Hvis du er utilfreds eller vil klage

Hvis I som virksomhed er uenige i en afgørelse fra Udbetaling Danmark, kan du klage over den. Udbetaling Danmark skal have din klage, senest 4 uger efter du har modtaget afgørelsen. En afgørelse er Udbetaling Danmarks beslutning i din sag, fx hvad virksomheden kan få i refusion, hvad I skal betale tilbage mv. Du får altid besked om afgørelsen i et brev.

Sådan klager du

Du kan klage ved at ringe eller　skrive til Udbetaling Danmark.

• Log ind på Virk og send digital post til "Barselsdagpenge"
• Ring til Barselsdagpenge på 70 12 80 64

Hvad kan du ellers gøre?

Hvis du ikke vil klage over en afgørelse, men er utilfreds med den måde, Udbetaling Danmark har behandlet din sag på, kan du også kontakte kundeambassadøren.

Når du klager, er det vigtigt, at det er tydeligt, hvad du klager over og hvorfor.

Tjekliste - før du skriver klagen

Der er ingen krav til måden, du skriver på, men du kan bruge tjeklisten her som forberedelse, før du skriver klagen.

• Hvad er der sket og hvornår?
• Fx at du har fået et brev med en afgørelse, du er uenig i. Skriv gerne brevets overskrift og dato.
• Hvad er du uenig i eller utilfreds med?
• Hvorfor er du uenig eller utilfreds?
• Hvad vil du gerne opnå med klagen?
• Er der oplysninger, du mener, Udbetaling Danmark ikke har taget højde for?
• Har du dokumenter, der støtter din klage?

Send klagen ved at logge ind på Virk Log ind på Virk og send digital post til ”Barselsdagpenge”. Du kan vedhæfte et dokument eller skrive direkte i mailen.

Hvis du sender klagen på en anden måde, er det en hjælp, hvis du også skriver en tydelig overskrift, fx ”Klage over barselsdagpenge”, virksomhedens CVR-nummer, medarbejderens CPR-nr. og virksomhedens telefonnummer, så Udbetaling Danmark kan kontakte dig.

Hvis du klager over en afgørelse, skal Udbetaling Danmark have din klage, senest 4 uger efter du har modtaget afgørelsen.

Udløber klagefristen på en lørdag, søndag, helligdag eller fredagen efter Kristi Himmelfart, bliver klagefristen forlænget til den første hverdag derefter.

Hvad sker der, hvis jeg klager for sent?

Hvis du klager for sent, sender Udbetaling Danmark din klage videre til Ankestyrelsen, som beslutter, om der er særlige grunde til, at din klage alligevel skal behandles.

Når Udbetaling Danmark har modtaget din klage, undersøger Udbetaling Danmark virksomhedens sag igen ud fra det, du har skrevet i klagen. I nogle tilfælde ringer Udbetaling Danmark til dig for at drøfte sagen og få flere oplysninger. Det er med til at sikre det bedste grundlag for at behandle din klage.

Hvornår får jeg svar?

Du får svar på din klage, senest 4 uger efter Udbetaling Danmark har modtaget den.

1. Du klager til Udbetaling Danmark
2.  Udbetaling Danmark undersøger sagen
3. Udbetaling Danmark vurderer, om du har ret, delvis ret eller ikke ret.
4. Du får svar på klagen efter senest 4 uger.

Du får besked, hvis Udbetaling Danmark ikke kan give dig svar inden for de 4 uger. Det kan ske, hvis Udbetaling Danmark skal skaffe ekstra oplysninger for at vurdere din klage.

Hvad sker der med min klage?

Hvis du klager over en afgørelse, er der en fast proces for måden, klagen behandles på.

Hvad gør Ankestyrelsen?

Når Ankestyrelsen har modtaget din klage, får du et brev, der fortæller, hvad der nu sker. Du får et nyt brev med Ankestyrelsens afgørelse, når de har behandlet din klage. Ankestyrelsen er en uafhængig, statslig institution og den øverste klageinstans for bl.a. Udbetaling Danmark.

Hvis du klager over noget andet end en afgørelse

Hvis du klager over noget andet end en afgørelse, undersøger Udbetaling Danmark, om der er noget, der burde være gjort anderledes. Du får altid svar på din klage.