Handelsbetingelser

Levering:

Når du har foretaget en bestilling i vores e-butik, vil du modtage en ordrebekræftelse på mail. Den bestilte varer vil blive leveret indenfor 1-2 uger fra modtagelse af ordre betalt med dankort. Der kan kun leveres varer til adresser i Helsingør Kommune. Omhandler den bestilte vare et nyt skraldestativ eller affaldsbeholder, vil sagen om en eventuel ændring i tilmeldingsantal først skulle behandles hos Forsyning Helsingør inden varen kan leveres. Prisen på affaldsstativer, affaldsbeholdere og kompostbeholdere er inklusive leveringsomkostninger og inklusive 25 % moms. Ekstraudstyr til kompostbeholderen, som ikke er bestilt samtidig med køb af en kompostbeholder er ikke inklusive levering på adressen, men kan efter forudgående aftale afhentes hos Forsyning Helsingør.

Sikker betaling:

Forsyning Helsingør A/S garanterer, at det er sikkert at handle online hos os. Vi anvender sikkerhedsprotokollen SSL (Secure Socket Layer), som sikrer, at dine betalingsoplysninger undervejs i bestillingsforløbet bliver krypteret og er ulæselige for andre. De oplysninger, du afgiver ved betaling, bliver altid beskyttet under overførelsen fra din egen computer. Du kan se, af krypteringen er aktiv, når der nederst i højre hjørne på din Internet browser kommer en gul hængelås til syne. På https://www.nets-danid.dk/produkter/nets_ssl/ kan du se, hvordan en SSL-betaling gennemføres. Forsyning Helsing bruger desuden QuickPay-løsning, som sikrer, at din betaling med dankort og kreditkort er sikker og certificeret af Nets (PBS, Pengeinstitutternes Betalings Systemer). Se mere hos www.dibs.dk. Vi modtager kun betaling med Dankort.

Retur- og bytteret:

Alle varer kan retureneres inden for 14 dage efter modtagelse. Varen skal være ubrugt og intakt - og skal vedlægges kopi af ordrebekræftelse. Forsyning Helsingør A/S vil senest 14 dage efter modtagelse tilbagebetale varens pris. Leveringsomkostningerne refunderes ikke. Beløbet vil blive overført direkte til din bankkonto, så du bedes angive dit kontonummer på kopien af ordrebekræftelsen. Returvarer kan afleveres eller sendes til Forsyning Helsingør A/S, Haderslevvej 25, 3000 Helsingør. Returvarer kan mod betaling afhentes på adressen.

Reklamation:

Hvis der ved modtagelse af varen konstateres fejl og skader eller du har modtaget en forkert vare, bedes du straks, dog senest 8 dage efter modtagelse kontakte Forsyning Helsingør kundeservice. Send en mail med angivelse af ordrenummer, navn, adresse samt tlf. nr. til kundeservice@fh.dk eller kontakt os på tlf. 48 40 50 50. Vi vil snarest mulig levere en erstatningsvare og medtage den fejlbehæftede eller skadede vare.

Viser det sig at varen ikke er i stykker, eller at fejl ikke kan påvises ud fra kundens fejlbeskrivelse, vil varen ikke blive medtaget retur – eller blive returneret til køber. Kunden vil derefter blive faktureret 275 kr. inkl. moms til dækning af transport og arbejdsløn.

Der er 2 års reklamationsret på alle produkter købt hos Forsyning Helsingør, hvis der konstateres produktionsfejl. Der er dog ikke 2 års reklamationsret på ”ekstra-sække”, da papirsække ikke har en så lang holdbarhed, hvis ikke de opbevares ved korrekte lys-, fugtigheds- og temperaturforhold.  Efter 6 måneder er det dog dig, der skal bevise, at der er tale om en produktionsfejl.

Ansvar:

Online køb er i øvrigt omfattet af de regler, der fremgår af Dansk markedsføringslov og Dansk lov om visse forbrugsaftaler. Forsyning Helsingør A/S har ikke erstatningsansvar ved bortkomst, tyveri eller lignende - og påtager sig ikke ansvar for eventuelle forsinkelser, indirekte skader og fejl med mindre disse er begået med forsæt eller grov uagtsomhed.

Forsyning Helsingør Affald A/S, april 2014